1158打一个生肖“神秘买家”挖空心思买买买，各种套路了然于胸，寻找蛛丝马迹

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有这样一群人，除了自己的本职工作外，经常化妆成普通买家，在电脑前同卖家讨价还价，询问各种与产品质量相关的问题，完成下单后，还要把操作过程中的聊天记录、卖家的各种信息截图留存……这就是传说中的神秘买家。有时，神秘买家们还会变身旅游者，参加一日游、跨省游，记录下旅游中强制购物、缩减景点等违规操作。

今天是3·15国际消费者权益日，本报记者走近两位神秘买家，看看她们究竟如何拿到经营者的侵权证据。

其实，用90后神秘买家贝贝和晶晶（化名）的话说，干好神秘买家的工作不仅要细心，还要对各种套路了然于胸。

这些神秘买家在刚出道的时候并非高手，也经历过被卖家拉黑、被导游察觉的窘境。

资料图 王金辉 制图网购不是查户口，话要慢慢套

说起自己神秘买家的身份，90后女孩贝贝笑称被选中完全是一次偶然。我平时就喜欢网购，自己也比较细心，而且感觉这个身份特别神秘、有意思，就忍不住想要试一试。

跨进了神秘买家的门槛，贝贝才意识到事情远比自己想象的要复杂得多。

培训期间，各种技巧、规则和操作流程让贝贝明白，买买买的背后承担的是一份责任，落笔签下《保密协议》的一刻，贝贝被告知，所有行动和任务都不能告诉家里人，从任务开始到结束，也不能向外界提及一个字。

也就是说，即便任务结束后，检查结果被公布，贝贝也不能承认自己参加过这次行动。

尽管贝贝信心满满，但现实很快就给贝贝上了一课。一次，贝贝发现一家网络直销的日本粉底价格特便宜，甚至比日本店铺的官网标价还要便宜两成。

职业的敏感让她觉得这里面一定有事，于是贝贝点开了商家的对话框。请问您这款粉底是否保真？进货来源是哪里？如果有问题怎么处理？四五个问题对话以后，卖家的头像变灰了，状态显示离线。贝贝被拉黑了。

化妆品是我熟悉的领域，怎么就被发现了呢？想了半天，贝贝也不知道自己哪儿出了问题。问题问得不能咄咄逼人、太刻板，要和平常网购的时候一样，至少得叫卖家一声‘亲’吧。一位前辈的提醒让贝贝豁然开朗。

亲，你家这款到底适不适合我的皮肤呢？多买一件有赠品啵？我还想买件送朋友，能提供什么包装？换了一个网名的贝贝为了拿到这件可疑产品，又是聊美容，又是求优惠，中间还顺便问了问货源问题，最后终于成功购进。

事后证实，这家网店售卖的确实是高仿产品，贝贝和商家的对话、交易记录也提交给了监管部门。贝贝尝到了胜利的滋味。

渐渐的，贝贝成长为一名一心多用、应付自如的准高手，可以比较轻松地询问出很多关键信息。有时候你觉出不对劲儿，但要拿到确凿的证据，还得动动脑子费一番功夫，违法商家现在也是越来越精了，贝贝说，现在，每当有新的神秘买家网购遇到裉节儿时，贝贝也会提醒别着急，咱们慢慢套话，不能上来就跟查户口一样。

有一次网购运动鞋，让我意识到自己还不能大意，事先的功课必须做足。贝贝说，执行这次任务之前，她从来没有关注过高端的足球鞋、篮球鞋和跑鞋，知识储备基本为零。

接到任务后，贝贝立马做起了功课，材料、名称和数据背了一大堆。可是真坐到了电脑前，还是有点儿小紧张。我一遍又一遍地想那些名词，可卖家一个问题就把我给问蒙了。贝贝说，一开始她假装熟手和卖家交流得很顺畅，结果卖家突然问她需要‘全脚掌气垫’款还是‘半脚掌气垫’款？贝贝顿时张口结舌，假装有别的事儿草草离线。想要做好这份工作，也得多学习，网购的面儿太大了，要把自己练成老司机，随时准备应付各种情况。贝贝坦言。

如今，贝贝已经成长为一名神秘买家高手。在和卖家的交锋中，可以熟练地运用反套路对抗套路。

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贝贝有自己的心得，想要成为一名出色的神秘买家，除了技术层面以外，最重要的还是心理层面，要让卖家觉得，虽然你很挑剔，但你真的是买主，而不是看热闹的。贝贝说，每当看到自己购买的商品被证实有质量问题并得到处置，她的心里都会有一种成就感和满足感。

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人家是旅游，我们是斗智斗勇

旅游体验算是另一种形式的神秘买家，和网购相比，这种体验更加惊心动魄。同样是90后的晶晶告诉记者，开始的时候，她特别怕和导游对眼神儿，因为导游的眼光特贼，稍不留神似乎就能被看穿‘卧底’身份。

别看车上几十名游客，就一名导游，但只要你看他的时候，总觉得他也在看你。晶晶说，一次，她和一名同事扮成母女去体验北京一日游。

咱们这是两个小时的景点，但不走回头路，一个半小时肯定能转完，剩下的时间大家可以去买些土特产，我们也不挣钱，就这点儿回扣，多少支持一下。一上车，导游的开场白让晶晶母女绷紧了神经：这不明目张胆地强制消费吗，还缩减行程。晶晶决定拍下导游证，确认一下导游的资质。

到了景点一下车，晶晶就开始有意无意在导游身边转悠，可是导游证太小，导游又一直在走动，晶晶试了几次都没成功。导游，咱们中午在哪儿吃饭啊？我岁数大，有点儿饿了。看到晶晶遇到困难，妈妈及时伸出援手。就在导游回头侧身的一刹那，晶晶在另一侧用手机拍下了导游证。正当晶晶暗自窃喜的时候，导游突然转过身，看了看她说：哎，你拍什么呢？

来不及害怕，晶晶立刻举起手机，一边做着剪刀手，一边一通自拍，还自顾自地说：妈，您看这景多好，快来拍一张。在导游怀疑的眼神中，晶晶总算逃过一关，可她也就此被导游盯上了。后来明显感觉到他对我有了防范，比如大部队要走的时候，每个人都会招呼，就是不理我。发东西的时候，别人都是递到手里，到我这儿他也不过来，直接扔给我。晶晶说，当时自己也不确定是否被发现了，但为了完成任务只能硬着头皮装傻跟下去，反正他也没真发现我干什么。

跟团旅游还得有甘愿被宰的心理准备。有一次，导游向游客们讲解生肖运势，奉承了几位出手大方的游客，特意点到了晶晶。姑娘你属什么？我给你说说。当晶晶说出自己的属相后，导游马上提醒：哎呀流年不利，婚姻不顺，老年的时候可能有大灾……晶晶明知道这是对方趁机吓唬自己，想让自己掏钱购物，但也只能强压怒火，装着糊涂继续斗智斗勇。

每次跟团，晶晶都是找导游搭讪最多的人，目的就是勾着对方说话。多问他问题，实在没有由头的时候就给自己加戏，甚至在他眼皮底下用外地口音假装跟朋友说一通语音，再去问相关的问题。显得自然一些。晶晶说。

到了晚上，戏精晶晶又会变身余则成，整理一天的视频和录音。一天下来，录音和视频加起来有二三十段，需要截取有效信息，分类标注并且上传。一干就是一两个小时。当其他游客都进入梦乡的时候，神秘买家们还要开第二天的选题会。第一天没有拍到的，第二天就要想办法让导游再说，得提前有个策划。到了新景点，还会有新情况出现，也得提前设计几套预案。晶晶表示。

尽管每次游玩下来，晶晶都会身心俱疲，她却乐此不疲地做着一次又一次旅游体验。通过我们的体验，对旅游中的潜规则进行揭示，进而督促整改，也可以让消费者学会如何保障自己的合法权益。晶晶说，自己很满足。

马上就访神秘买家制度是监管创新

现在，神秘买家作为一种有效的监管新方式被引入市场监管部门的抽检工作以及消费者协会的消费体验中。在隐匿身份的情况下，这些人员佯装成普通消费者，线上购买商品进行质量抽检，或者线下进行消费服务体验，不惊动被检单位或平台就完成了监测。有监管部门称，身份隐匿却掷地有声的新型商品质量抽检时代已经到来。

传统的商品、食品抽检方式，监管者深入企业进行突击检查、明察暗访，极容易‘打草惊蛇’，有时难以达到预期效果；而‘神秘买家’这种体验式抽检方式从消费者角度切入，比传统方式更容易发现问题。北京市消费者协会投诉部主任陈凤翔告诉本报记者，直接吸纳部分消费者作为志愿者参与神秘买家，既可以减轻监管部门的压力，也能释放消费者打假维权的热情。陈凤翔说，这些神秘买家以顾客身份真实还原消费者购物过程，记录抽样商品的相关信息，一张看似平常的订单、合同，是监管者对网络经营者经营行为是否达标的一次检验，这是监管方式适应互联网发展的创新之举，一定程度上也是对网络流通环节的堵漏，对监管盲区的补白。

陈凤翔说，目前北京市的消费维权志愿者队伍已有百余人，从20多岁的年轻人到五六十岁的老年人，神秘买家就从他们当中产生。下一步市消协还会招募多种专业、类型的志愿者，比如汽车、法律领域人士，这些志愿者掌握一定专业知识，将投身调查、比较试验等工作领域，提高社会监督效能，在消费者权益保护方面发挥作用。

来源：北京晚报 记者 张骜

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